O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a Rocha Autopeças, localizada no bairro Campos Elíseos, em Campinas/SP, devido a uma série de problemas recorrentes que vêm prejudicando diretamente o meu trabalho.
O principal problema, na minha experiência, é a falta de organização de estoque e a logística extremamente precária.
Um ponto que considero muito grave é que, em praticamente todos os orçamentos que solicito, sempre existe pelo menos uma peça em falta no estoque. Isso acontece de forma recorrente, independentemente do veículo ou da quantidade de peças solicitadas. Raramente consigo montar um orçamento completo com todos os itens disponíveis.
Essa situação é tão frequente que, muitas vezes, acabo desistindo da compra inteira, porque não faz sentido para mim comprar parte das peças em um fornecedor e precisar procurar as peças que faltam em outra empresa. No meu caso, isso representa perda de tempo, atraso nos serviços e perda de produtividade para a minha oficina.
Também preciso registrar outro problema que considero bastante sério: em duas ocasiões diferentes, recebi peças usadas da Rocha Autopeças. Nas duas situações, identifiquei o problema e efetuei a devolução das peças.
Tenho como comprovar essas duas ocorrências por meio dos registros que possuo, caso seja necessário. Considero isso extremamente preocupante, pois, ao solicitar uma peça nova, espero receber exatamente o produto que foi adquirido, em condições compatíveis com o que foi vendido.
Além disso, o tempo de entrega também deixa muito a desejar. Para uma oficina mecânica, agilidade e disponibilidade de peças são fundamentais, pois precisamos programar os serviços e cumprir os prazos combinados com nossos clientes.
Também já ocorreram situações de envio de peças com aplicação incorreta, o que demonstra problemas na conferência dos pedidos.
O que aconteceu hoje foi mais um exemplo da falta de organização.
Solicitei uma peça e deixei combinado que ela deveria ser separada, pois eu iria pessoalmente até a loja para buscá-la. Mesmo assim, quando cheguei ao estabelecimento, descobri que a peça havia sido enviada por motoboy.
O motoboy foi até a oficina, encontrou o estabelecimento fechado, retornou com a peça e, como consequência dessa falha de comunicação e logística, eu fiquei sem a peça que havia solicitado e que deveria estar separada para retirada.
Eu havia me programado para buscar a peça pessoalmente, mas a empresa tomou uma decisão diferente do que havia sido combinado. No final, quem ficou prejudicado fui eu.
E o que mais chama atenção é que existe concorrência no mercado que demonstra ser perfeitamente possível oferecer um serviço muito melhor. A principal concorrente da Rocha Autopeças, na minha experiência, dá um verdadeiro show em comparação: praticamente nunca falta peça, o atendimento é de primeira, existe mais cuidado para não enviar peças com aplicação errada e o tempo de entrega é muito melhor.
Não estou fazendo essa comparação simplesmente por questão de preço, mas principalmente pela qualidade do serviço prestado.
Quando uma empresa trabalha fornecendo peças para oficinas mecânicas, estoque, aplicação correta, agilidade, comunicação e logística são fundamentais.
No caso da Rocha Autopeças, infelizmente, a recorrência desses problemas está fazendo com que eu deixe de realizar compras que gostaria de fazer, simplesmente porque o orçamento nunca está completo e sempre falta algum item. Como consequência, acabo procurando outros fornecedores que consigam atender à minha necessidade de forma completa e dentro de um prazo razoável.
Espero que a Rocha Autopeças reveja seriamente seus processos de estoque, separação, conferência, comunicação e logística. Para quem trabalha com oficina mecânica, perder tempo esperando uma peça, receber uma peça com aplicação incorreta ou precisar procurar os mesmos itens em vários fornecedores significa prejuízo, atraso e insatisfação do cliente final.
Faço esta reclamação para deixar registrado meu descontentamento e espero que a empresa realmente tome providências para melhorar a qualidade do serviço prestado.