Rebaixamento da conexão, falta de acesso ao roteador e atendimento insatisfatório
Não respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:40
ID: 238874487
Não tenho acesso ao roteador da minha própria rede, rebaixaram minha conexão sem nenhum aviso, a minha internet é 300mb, apesar de que o valor que pago é o mesmo dos pacotes mais novos de 500mb, mas por algum motivo eu tenho que pedir pra receber a velocidade que deveria. Minha rede diz ter 2 computadores e so tenho 1, e como não posso entrar na minha própria rede, não sei que computador é. Por algum motivo estou recebendo menos de 100mb, fiz contato por whatsapp, fui atendido por uma atendente grossa e prometeu que em 48 horas iria vim alguem e não veio, trabalho fora e nao tenho como esperar a boa vontade da empresa. Sou cliente há 6 anos, e não entendo o pq, vim um tecnico na minha casa, se é so alterar o perfil, que eles mesmo ja fizeram sem vim em casa. Pois eu ja recebia 400/500mb, que eu fazia testes, agora recebe 90 e pouco, se estão [Editado pelo Reclame Aqui] meu sinal do roteador, tenho que chamar tecnico pra fazer isso? Se eu mesmo posso bloquear o IP ou DNS do dispositivo.