Meu ar-condicionado e interfone entregues pela Vitacon pararam de funcionar e a manutenção não me dá retorno

Prezado Vinicius,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a vistoria técnica da unidade foi realizada no dia 01/10, em razão do relato de falha na infraestrutura do ar-condicionado, uma vez que, conforme informado, o equipamento não estaria refrigerando adequadamente o ambiente.

Quanto ao tempo de espera para a realização da vistoria, esclarecemos que o proprietário foi previamente informado sobre o atraso e comunicou que aguardaria no térreo, considerando que o atendimento da unidade anterior demandou mais tempo do que o previsto.

Durante a vistoria, o proprietário também relatou problemas no funcionamento do interfone. Ressaltamos que esse item não constava na solicitação inicial, tendo sido informado somente no momento do atendimento. Na ocasião, foi esclarecido que cada componente possui condições e prazos de garantia específicos, conforme estabelecido no Manual do Proprietário, sendo necessária a análise individual de cada ocorrência para o devido direcionamento à empresa responsável.

Em relação à infraestrutura do ar-condicionado, informamos que entramos em contato com a instaladora responsável e seguimos em tratativas para viabilizar a realização da visita técnica no empreendimento. Estamos acompanhando o caso junto à empresa, com o objetivo de que o atendimento seja realizado até 30/10.

Em relação ao interfone, durante a vistoria, foi identificado que o cabo destinado à unidade se encontrava danificado no interior do shaft de sistemas, solto sobre o piso e com enroscos. As condições observadas sugerem a possibilidade de intervenção posterior por terceiros, como empresas prestadoras de serviços de internet, uma vez que a situação identificada não corresponde ao padrão de entrega da construtora. Dessa forma, a ocorrência apresenta indícios de possível dano posterior à instalação original, o que poderá impactar a cobertura da garantia junto à empresa responsável.

Ainda assim, visando contribuir para a solução da demanda e prestar o devido suporte ao proprietário, a construtora realizará o atendimento do interfone por liberalidade, no dia 15/10, em horário a ser acordado com o proprietário, sem que isso implique o reconhecimento de responsabilidade por danos de eventual intervenção de terceiros. Paralelamente, seguimos aguardando a confirmação da instaladora responsável pela infraestrutura do ar condicionado, buscando, sempre que possível, compatibilizar as visitas técnicas na mesma data, de modo a proporcionar maior comodidade ao proprietário.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

WhatsApp: (11) 94130-7253

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Rocontec Rocha Construção e Tecnologia