O que aconteceu
Bom dia!
Sou procurador e administrador da unidade 1410B (14 andar) do Condomínio ON Maracatins, de propriedade do Sr. Kleber Bessa, devidamente autorizado por meio de procuração particular que segue em anexo.
Recentemente, solicitei à Rocontec uma avaliação técnica e o reparo do exaustor do banheiro da unidade, que deixou de funcionar inesperadamente. Entretanto, até o presente momento, não recebi o relatório técnico, o diagnóstico da falha ou qualquer posicionamento conclusivo, embora tenha sido informado de que o documento seria encaminhado após a vistoria.
Inicialmente, a construtora sequer demonstrou disposição para registrar a solicitação, alegando que o prazo de garantia havia expirado. Somente após minha insistência e esclarecimento de que poderia se tratar de uma falha elétrica, o chamado foi aberto.
A visita técnica foi realizada com o acompanhamento do gestor predial, que gentilmente prestou todo o suporte necessário. Contudo, mesmo após a conclusão da vistoria, a Rocontec não apresentou qualquer devolutiva, diagnóstico ou previsão de solução. Também tentei contato pelo WhatsApp, novamente sem sucesso, como pode ser percebido no print em anexo até a presente data, 20/10/2026, tendo ao total 7 dias, desde a abertura da solicitação.
Considero essa postura uma demonstração de descaso e de respeito com o consumidor, especialmente diante da ausência de transparência e da dificuldade de comunicação. Infelizmente, a situação parece refletir um padrão de atendimento já relatado por outros consumidores nesta plataforma, cujas reclamações apresentam circunstâncias semelhantes, até no mesmo empreendimento, configurando, inclusive, um vício de qualidade aquém do esperado.
O problema, entretanto, vai muito além da ausência de resposta. A unidade permanece há dias indisponível para locação em razão dessa pendência, ocasionando potenciais prejuízos financeiros ao proprietário. Além disso, o banheiro possui um armário planejado, cuja conservação poderá ser comprometida pela umidade decorrente da falta de ventilação adequada, sem mencionar os impactos no conforto e na experiência dos futuros hóspedes.
É inadmissível que uma solicitação já vistoriada permaneça sem qualquer encaminhamento técnico ou administrativo, sobretudo quando a ausência de solução pode gerar consequências patrimoniais e financeiras. Procurei um funcionário da Rocontec no prédio, que se quer demonstrou boa vontade e disse que precisava resolver por outro lugar. Diante desse cenário, solicito formalmente à Rocontec:
- Reparo ou substituição do exaustor, restabelecendo seu pleno funcionamento com a máxima urgência que será acompanhada por mim;
- Posicionamento formal e conclusivo, com prazo concreto para a solução definitiva;
Ressalto que o simples argumento de encerramento do prazo de garantia não dispensa uma análise técnica adequada sobre a natureza e a origem do problema, especialmente diante da possibilidade de falha elétrica ou vício não aparente.
Meu objetivo permanece sendo a resolução amigável da situação. Contudo, a persistência da omissão, a ausência de respostas e os eventuais prejuízos decorrentes dessa demora poderão justificar a adoção das medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive para apuração de responsabilidades.
Espero que a Rocontec demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito ao consumidor que se espera de uma construtora.
Aguardo um retorno conclusivo e providências efetivas com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Douglas de Lima Gabrieli
Administrador da Unidade 1410B ON Maracatins
Procurador e representante do proprietário, Sr. Kleber Bessa
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4Interações da reclamação
Rocontec - Rocha Construção e Tecnologia respondeu
21/10/2026 às 10:04
Bom dia Sr. Douglas,
Esperamos que esteja bem.
Foi realizada vistoria na unidade em razão de uma falha no funcionamento do ventokit, relatada pelo proprietário, que suspeitava de um possível problema elétrico.
Durante a inspeção, constatou-se que a unidade passou por reformas, incluindo intervenções no banheiro, onde foram instalados iluminação em LED e toalheiro elétrico, itens não fornecidos pela construtora e cujas instalações não integram os circuitos elétricos originalmente entregues.
Na avaliação, verificou-se que os demais itens instalados no banheiro estavam funcionando normalmente, enquanto o ventokit apresentava danos.
Diante das condições verificadas durante a vistoria, não foram identificados indícios de que a ocorrência esteja relacionada a uma falha na instalação elétrica originalmente entregue pela construtora. Assim, considerando que o dano constatado está relacionado ao próprio equipamento e que este possui prazo de garantia de 1 ano, a solicitação não poderá ser atendida pela construtora, uma vez que o item não se encontra coberto pela garantia, conforme o prazo estabelecido no Manual do Proprietário.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
WhatsApp: (11) 94130-7253
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Rocontec Rocha Construções e Tecnologia
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:09
Boa tarde!
Agradeço o retorno, mas considero bastante preocupante que a Rocontec, responsável pela construção do empreendimento e pela instalação dos equipamentos, não consiga informar o modelo exato do exaustor utilizado nos banheiros, limitando-se apenas à marca Ventokit.
Entendo a questão referente ao prazo de garantia, embora isso não elimine a responsabilidade da construtora de fornecer informações técnicas básicas sobre os equipamentos originalmente instalados no imóvel.
Não considero razoável que o proprietário precise contratar um eletricista exclusivamente para identificar o modelo de um produto cuja especificação deveria constar nos registros técnicos, memoriais ou documentos da própria construtora.
Ressalto que não estou solicitando, neste momento, a substituição gratuita do equipamento, mas apenas uma informação técnica básica: marca e modelo exato do exaustor, para que eu possa providenciar o reparo ou a substituição por minha conta.
Dessa forma, solicito que a questão seja encaminhada ao departamento de engenharia ou à equipe técnica responsável pelo empreendimento, para que a informação seja devidamente localizada e fornecida.
A ausência de garantia não deve ser confundida com a ausência de responsabilidade pelo fornecimento de informações técnicas sobre os equipamentos instalados. Transferir essa busca ao consumidor, sem antes consultar os registros da própria construtora, demonstra uma deficiência no atendimento que considero incompatível com o profissionalismo esperado.
Aguardo um retorno objetivo, com a identificação completa do equipamento.
Atenciosamente,
Douglas de Lima Gabrieli.