O que aconteceu
Fiz uma compra de 20 cadeiras ISO na referida empresa (Pedido Nº *******) e, além de chegarem imundas, uma delas chegou com defeito na solda da estrutura.
Entrei em contato com a empresa e enviei fotos da cadeira com defeito. A empresa respondeu:
"Bom dia,
Analisamos a foto e não identificamos nenhum defeito de fabricação,
os pés podem ser ajustamos manualmente para sua posição correta,
não há necessidade de troca pois as soldas estão em perfeito
estado.
BRUNO GALVÃO"
A cadeira que comprei não possui ajuste manual. A solda está errada mesmo e as pernas estão tortas, inviabilizando o uso. Tirei novas fotos e fiz um video para mandar para a empresa. A resposta:
"Pode puxar a estrutura que ela volta a sua posição correta, se
acontecer da solda não suportar tocaremos a estrutura.
BRUNO GALVÃO"
Agora eu tenho que forçar a cadeira de metal para arrumar e se quebrar eles trocam? Neguei a solução e curiosamente todos os meus emails estavam voltando, provavelmente bloqueados. Mandei por outro email, com cópia para o sac e contato, e milagrosamente receberam e responderam na hora.
Primeiro dizendo que alguém viria ao local para arrumar e depois dizendo para desconsiderar e retornar a cadeira com defeito para a fábrica.
Ora, o produto chega com defeito, negam o defeito, falam que eu que tenho que consertar, bloqueiam meu email e depois eu ainda tenho que levar o produto até o depósito deles?
Negativo. A empresa deve arcar com o frete e resolver o problema em até 30 dias após a reclamação, que foi no dia 02/04/*******.
Aguardo solução.