Transportadora se recusa a entregar geladeira no apartamento e quer deixá-la no 2 andar

Amanhã, dia 20/10, está prevista a entrega de um refrigerador (geladeira) em meu apartamento, em Pelotas/RS. No entanto, fui informado hoje de que a empresa contratada pela Rodobras se recusa a realizar a entrega até o meu apartamento, localizado no 4 andar, alegando que deixará o produto apenas no 2 andar.

Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, principalmente pela falta de aviso prévio e de uma solução adequada. Uma geladeira é um produto pesado, grande e difícil de transportar, e não tenho condições físicas nem alguém disponível para carregá-la do 2 ao 4 andar.

Como fui avisado somente hoje, é extremamente difícil conseguir contratar alguém para realizar esse serviço já amanhã, ainda mais sem um horário definido para a entrega, o que impossibilita qualquer planejamento.

Não é razoável que o consumidor seja colocado nessa situação de última hora, tendo que resolver sozinho um problema logístico que deveria ter sido esclarecido com antecedência. Além disso, deixar um produto desse porte em outro andar gera riscos de danos ao refrigerador e de acidentes durante o transporte.

Diante disso, solicito que a Rodobras intervenha junto à empresa contratada e providencie uma solução adequada, garantindo que a geladeira seja entregue no meu apartamento, no 4 andar, sem que eu tenha que arcar com custos adicionais ou enfrentar transtornos que poderiam ter sido evitados com uma comunicação prévia.

Aguardo um posicionamento urgente, considerando que a entrega está prevista para amanhã, dia 20/10. Espero que a empresa resolva a situação antes da entrega, evitando que eu fique com um produto pesado em um andar diferente do meu apartamento, sem condições de transportá-lo.

O que espero é uma solução concreta, e não apenas uma justificativa para a recusa da entrega.