Comprei um ar condicionado VG e recebi um VIX sem nota fiscal, agora não funciona e o SAC me ignora

Fiz uma compra de um aparelho de ar-condicionado na loja filial Rodrigues Colchões de Plácido de Castro/AC, no dia 20/01/2026.

Como minha esposa havia ganhado bebê, estava de resguardo em Rio Branco/AC, e o aparelho estava na promoção, fiz a compra pelo app de mensagens whatsapp, onde foi gerado o link e realizado o pagamento.

O aparelho comprado foi o VG, todavia, mesmo eu tendo tratado que mandaria buscar, entregaram um equipamento da marca VIX, porém não entregaram a nota fiscal.

Conforme tratado, assim que foi identificado o equívoco, entrei em contato com a loja para correção do erro, só que não foi feito, entretanto a gerente da loja garantiu que entregaria a nota.

NESSE PERÍODO A LOJA FECHOU.

Devido ao fechamento da loja, procurei a loja em Rio Branco, porém fui orientado a resolver através do SAC.

Agora, 8 meses depois, o ar condicionado parou de funcionar, entrei em contato com o SAC para requerer a nota e acionar a garantia, todavia, após tratativas iniciais, o SAC passou a ignorar todas as tentativas de contato, seja através de ligação, mensagens via whatsapp.

Cabe ressaltar que tenho todas as mensagens, áudios, comprovantes, mensagens, etc.

Só quero a nota, para acionar a garantia, estou disposto a recorrer judicialmente para tal, tendo em vista o acúmulo de provas.