Comprei uma cama desconfortável e a loja não resolve a troca

Fiz uma compra na loja e quando a cama chegou e dormir por uma noite vi que nao tinha conforto algum e acordei com dores sei que deitei na loja mais um minuto da loja nao dar pra saber o suficiente, retornei na loja do shopping ponta negra para tentar trocar por um produto mais caro mais gerente nao se deu o trabalho nem de tentar resolver oi ouvi nossa reclamação, so deu um numero de SAC e se vire . esse numero o qual ninguém atende, tem mais de 24hs sem retorno. o pôs venda deles é péssimo só importam coma venda. Vou ter que ficar com uma cama desconfortável pq ninguém me ajuda a resolver o problema.