Aparelho de fondue de porcelana rachou no primeiro uso e empresa não resolveu o problema até hoje.
Respondida
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 04:07
ID: 254521593
Já é a segunda vez que venho reclamar a respeito de um produto de porcelana para fazer fondue. Eu comprei no mercado o produto e no primeiro uso ele simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui], não tem qualidade nenhuma. E vi outras reclamações aqui no Reclame Aqui sobre esse mesmo defeito do aparelho de fondue. O produto é praticamente descartável. Vc gasta 70 reais no aparelho de fondue pra usar uma vez e ele rachar. Eu já enviei a reclamação com todos os detalhes, nunca resolveram. Não tenho nota fiscal pois comprei o aparelho no Mercado Barbosa da Av Tiradentes em Guarulhos e não guardo nota de supermercado. É [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa responder que iria resolver ou tentar fazer algo a respeito sobre e simplesmente não fazer nada, deixar pra lá. Não recomendo e não comprarei mais nada dessa empresa, a culpa não é minha, o produto [Editado pelo Reclame Aqui] sozinho. Eu quero o dinheiro de volta ou que me enviem um produto semelhante ao aparelho pra fazer fondue pra eu não ficar no prejuízo!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:02
Olá, Natalia. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por toda a frustração relatada, principalmente por você já ter buscado atendimento anteriormente e não ter recebido a solução esperada. Compreendemos sua insatisfação e queremos analisar o ocorrido com a devida atenção.
Encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail solicitando os documentos e informações necessários. A análise do caso e do possível defeito apresentado no aparelho de fondue será realizada mediante o recebimento e a avaliação dessa documentação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize nossa mensagem, também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos pela oportunidade de analisar novamente sua solicitação e esperamos conseguir proporcionar uma solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp/ telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac