Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido n *****
Em réplica
Petrolina - PE
01/06/2026 às 13:58
ID: 250239629
Realizei uma compra no dia 12/05, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 25/06. No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
Além do atraso, o rastreamento da transportadora não apresenta atualizações, o que gera insegurança quanto à localização da mercadoria. Também entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta.
Considero a falta de comunicação tão preocupante quanto o atraso na entrega, pois o consumidor fica sem qualquer informação sobre o andamento do pedido.
Solicito uma posição imediata da empresa sobre a situação do pedido, com uma previsão real de entrega. Caso a entrega não possa ser realizada em curto prazo, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:54
Olá, Fátima. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada. Informamos que seu atendimento já está sendo acompanhado por meio do protocolo *****, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante toda a tratativa.
Lamentamos os transtornos causados pela demora na atualização das informações de entrega e entendemos a preocupação gerada pela falta de visibilidade do andamento do pedido.
Em acompanhamento ao seu atendimento, nossa especialista encaminhou o link para rastreamento da encomenda, que atualmente possui previsão de entrega para o dia 04/06. Seguiremos monitorando a entrega e acompanhando o caso até sua finalização.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 11:53
Informo que, até a presente data (06/06), a mercadoria ainda não foi entregue, apesar da previsão de entrega informada para o dia 04/06.
Solicito uma atualização sobre o status do pedido e uma nova previsão para a conclusão da entrega.