Atraso na entrega e falta de faturamento de mercadorias após pagamento via Pix
Respondida
Matrinchã - GO
02/06/2026 às 12:28
ID: 250338005
"No dia 28/04/2026, realizei a compra de mercadorias junto à empresa ROJEMAC IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LIMITADA (CNPJ 03.764.657/0001-13), efetuando o pagamento à vista via Pix no valor de R$ 1.465,79 (conforme comprovante anexo, com código de transação Pix: *****). BA
No entanto, até a presente data, o pedido sequer foi faturado (a Nota Fiscal não foi emitida) e as mercadorias não foram enviadas.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para obter esclarecimentos, e a justificativa apresentada foi de que estão enfrentando 'transtornos internos sobre faturamento e entrega'. Ocorre que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os problemas operacionais ou o risco do negócio não podem ser transferidos ao consumidor, tampouco servem de justificativa para o atraso por tempo indeterminado, configurando claro descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC).
Como dependo e necessito urgentemente destas mercadoria para reposição da loja exijo uma solução imediata
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:55
Olá, Liquenir. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e informamos que seu atendimento está sendo acompanhado por meio do protocolo *****.
Lamentamos sinceramente o atraso ocorrido e compreendemos os impactos que essa situação pode causar, especialmente por se tratar de uma compra destinada à reposição de estoque de sua operação.
Em análise ao caso, identificamos o cadastro vinculado a razão social JOSE VINICIUS MARTINS DOS SANTOS.
Verificamos que o pedido já foi faturado e expedido. O atraso ocorreu em razão de intercorrências operacionais pontuais em nosso fluxo logístico, situação que já foi regularizada por nossa equipe.
Atualmente, a mercadoria encontra-se em transporte, com previsão de entrega para o dia 17/06. O acompanhamento do rastreamento pode ser realizado por meio do Portal do Cliente, onde as atualizações são disponibilizadas conforme o andamento da transportadora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e informamos que permaneceremos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Seguimos à disposição e esperamos que a regularização da entrega atenda sua necessidade e contribua para restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.