Atraso na entrega e falta de retorno sobre o pedido.

Olá, Mileni. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por aguardar nosso retorno e, primeiramente, gostaríamos de nos retratar pela demora e pela falta de retorno ao seu contato. Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ter realizado a compra em 28/06, com previsão de entrega para 13/07, e permanecer sem os produtos e sem uma posição sobre o ocorrido.

Ao analisarmos o pedido #*****, identificamos que a transportadora Logan realizou a devolução do pedido ao nosso Centro de Distribuição.

Para evitar que você tivesse ainda mais prejuízos aguardando uma nova definição, realizamos o reembolso integral hoje, 28/07, e encaminhamos uma notificação via e-mail com as informações sobre o procedimento.

Sentimos muito por toda essa experiência e pelos transtornos causados. Sabemos que você esperava receber sua compra dentro do prazo informado e lamentamos não termos proporcionado a experiência que você esperava. Seu relato é muito importante para nós e será considerado internamente na busca por melhorias em nossos processos, para que situações como essa sejam evitadas e possamos oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp/telefone (11) 3616-9900.

Atenciosamente,

Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac