Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade de contato após compra online

Fiz uma compra em 19/01 pelo site, nota Fiscal emitida e data de entrega prevista para 04/02/2026.

Dia 06/02 entrei em contato por telefone para saber sobre a data de entrega e a atendente informou que devido ao alto volume de vendas, não tinham data para entrega prevista no momento.

Informei que tenho compromisso realizado com clientes com os produtos adquiridos e precisava de retorno.

Fui transferida e uma segunda atendente disse que não podia me informar pois a equipe responsável pelo setor estava em reunião e pediu que eu entrasse em contato em 1 hora.

Fiz o registro por e-mail da solicitação e recebi a mesma mensagem:

' Lamentamos profundamente o atraso em seu pedido, não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

Diante do alto volume de vendas, estamos enfrentando um breve acúmulo de pedidos a serem expedidos em nosso Centro de Distribuição e estamos trabalhando para normalização.

De imediato não temos um prazo previsto para sua entrega, você poderá acompanhar o status da sua entrega através do tracking do pedido disponibilizado no Portal do cliente.

Fiz outra ligação, desta vez para GIFTLOG, empresa de transporte do grupo. O atendente *****, identificou a nota fiscal e me informou que meu pedido ainda não havia sido despachado porque duas caixas do pedido estavam perdidas dentro do CD. Este atendente me informou e-mail do responsável pela logística. Até o momento enviei três e-mails a ele e nenhum com resposta.

Hoje, fiz três ligações, sendo que uma delas aguardei mais de 56 min e não fui atendida.

Na segunda ligação, esperei 36 min e não fui atendida.

Na terceira ligação fui atendida, transferida para um setor e aguardei mais 23 minutos e não fui atendida.

Já enviei este relato no Fale Conosco do site e nenhuma resposta.

Diante do compromisso que já assumi com meus clientes, peço o ENVIO imediato dos itens comprados.

Não quero estorno do valor, tenho URGÊNCIA DO PEDIDO.