Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] após compra em colaboração com influenciador, sem atualizações de pedido e sem retorno nos canais de atendimento.
Respondida
Itapeva - SP
22/07/2026 às 03:26
ID: 254521355
Fiz uma compra (a 1 vez) por causa de uma colab com bloguei (pensei que pudesse ser de confiança por isso). Até agora nada, já está atrasado, além de atrasado, nunca tive atualização do pedido, fui ver os comentários do Instagram da página, 100% críticas e a mesma reclamação que a minha, dizendo ser [Editado pelo Reclame Aqui], estou seriamente preocupada e acredito que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO tive retorno em nenhum dos canais de informação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:33
Olá, Nycoly. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela preocupação e insegurança que você enfrentou ao não receber atualizações do pedido nem retorno pelos canais de atendimento. Entendemos o quanto isso pode ser angustiante, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Queremos tranquilizá-la de que identificamos o que ocorreu com o pedido #*****. A transportadora responsável não atende o CEP informado para entrega e, por esse motivo, o pedido acabou sendo devolvido.
Para que você não precisasse aguardar ainda mais, realizamos o reembolso integral do pedido em 27/07 e encaminhamos uma notificação por e-mail informando sobre a conclusão do procedimento.
Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência conosco tenha sido marcada por essa situação e pela falta de comunicação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp/telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac