Grupo Rojemac

Reclamar dessa empresa

São José - SC

05/09/2026 às 07:28

ID: 258280011

Realizamos uma compra junto à Rojemac em 18/05/2026. O pedido foi faturado por meio da Nota Fiscal n 318696, emitida em 12/06/2026.

Ao recebermos a mercadoria, constatamos um erro grave: 6 unidades do Conjunto 6 Xícaras de Chá de Porcelana com Pires Paddy Branco 200 ml, Wolff, foram faturadas e pagas, mas não foram entregues.

Além de não recebermos o produto comprado, a Rojemac enviou em seu lugar uma caixa com outro produto que não compramos e que sequer constava em nossa nota fiscal.

Comunicamos o problema imediatamente e seguimos todo o procedimento solicitado pela empresa. Entramos em contato por telefone, fomos direcionados ao CAC, preenchemos o formulário solicitado e enviamos todas as informações e fotos entre os dias 20 e 24/06.

A partir daí começou uma sequência de cobranças, esperas e promessas de retorno.

Em 18/07, quase um mês depois e ainda sem solução, cobramos novamente um posicionamento. Somente em 23/07, a Rojemac informou que não faria a reposição dos produtos faltantes e solicitou a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução para realizar o ressarcimento.

Depois disso, novamente não tivemos resolução.

Em agosto, entramos em contato diversas vezes porque precisávamos realizar uma nova compra e chegamos a perguntar se o valor poderia ser disponibilizado como crédito. Em 18/08, fomos informados de que a NFD havia sido encaminhada ao departamento fiscal e que entrariam em contato.

Não entraram.

Cobramos novamente em 20/08 e 26/08. Posteriormente, recebemos a informação de que, por uma questão sistêmica, alguns protocolos estavam com atraso e que a nota já estaria em processo de pagamento.

Em 31/08, mais uma vez solicitamos a previsão do pagamento e inclusive fornecemos nossos dados bancários.

Até hoje, 05/09, o problema continua sem solução.

Estamos falando de uma compra realizada em 18 de maio. Já se passaram mais de três meses desde a compra e mais de dois meses desde que formalizamos a ocorrência, por um erro que não foi causado pela nossa empresa.

E o prejuízo não se resume ao valor financeiro.

Essas xícaras fazem parte de um kit importante do nosso portfólio. Durante todo esse período ficamos sem estoque aguardando uma solução da Rojemac. Hoje, depois de toda essa demora, o produto nem sequer está mais disponível para compra, impossibilitando que façamos a reposição do nosso estoque.

Ou seja, pagamos pela mercadoria, não recebemos, cumprimos todos os procedimentos solicitados, emitimos a documentação exigida, fizemos inúmeras cobranças e, meses depois, continuamos sem o produto e sem o ressarcimento.

É extremamente frustrante que uma ocorrência tão simples de conferência e correção de pedido tenha chegado a esse ponto.

Não queremos mais respostas dizendo que o caso foi encaminhado ao setor responsável ou que entrarão em contato. Já recebemos esse tipo de retorno diversas vezes.

Solicitamos uma solução concreta e imediata:

o pagamento integral do valor devido referente aos produtos não entregues, conforme documentação de devolução já emitida e aceita pela própria Rojemac, com a confirmação da data em que o valor será efetivamente creditado.

Esperamos que, após mais de três meses tentando resolver diretamente com a empresa, seja possível finalmente encerrar essa situação.