Grupo Rojemac

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/08/2026 às 12:44

ID: 256958461

Fiz uma compra de 2 itens pelo site da empresa Woly, em 09/04/2026, pedido de nr. 55536. Ao receber a a compra, foi verificado que um dos itens não foi entregue, o de menor valor.
No dia 14/04/2026 encaminhei um e-mail relatando o acontecido, que não havia sido entregue o "conjunto 4 facas para queijo de aço inox" e que eu gostaria de solicitar a devolução do outro item (jogo americano de 6 peças), por não ter ficado satisfeita com o produto.
No dia 18/04/2026 recebi um retorno, por e-mail, informando seria aberto um chamado com o time responsável para apurar o que havia ocorrido com o item faltante e que após concluida a questão desse item seria tratada a questão da devolução.
No dia 19/04/2026 recebi um retorno, por e-mail, informando que havia sido solicitado o pedido de reemboolso para o item faltante.
No dia 02/05/2026, após alguns pedidos via e-mail de pocisionamento, sem retorno, recebi a informação de que o pedido de reembolso do item faltante estaria em posse do time responsável.
No dia 05/05/2026, recebi o reembolso do item faltante.
No dia 08/05/2026, recebi um e-mail informando que estavam entrando em contato para seguir com a devolução do outro item.
Por questões de saúde só consegui ir até a agência dos correios para o envio da devolução em 09/06/2026.
Identifiquei, pelo rastreamento dos correios, que o produto foi entregue (devolvido) em 17/06/2026.
Dede o inicio de julho estou encaminhado e-mail solicitando um posicionamento em relação ao reembolso e não tive retorno algum.
Reclamei também pelas redes sociai e só recebi uma mensagem padrão de que estão verificando e assim que possível entrarão em contato comigo, mas nada até o momento.