Compra de produtos desaparecida na logística, sem solução ou prazo de entrega.
Não respondida
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 13:48
ID: 254356107
Realizei a compra de produtos do Grupo Rojemac, referente à NF 326888, no valor total de R$ 20.298,31 com impostos e pagamento efetuado à vista. Após a conclusão da compra e da confirmação do pagamento, fui informado pela empresa de que a carga adquirida desapareceu durante o processo logístico.
Até o presente momento, não recebi uma solução definitiva para o problema, tampouco uma data concreta para a reposição ou entrega dos produtos adquiridos. A situação tem gerado grande insatisfação e insegurança.
Solicito formalmente à empresa, diante dos fatos apresentados:
1. Apresente um posicionamento oficial e por escrito sobre o ocorrido envolvendo a carga desaparecida;
2. Informe de forma clara quais providências já foram adotadas para identificar e solucionar o problema;
3. Apresente um plano de ação detalhado, contendo as etapas que serão executadas para a resolução definitiva da ocorrência;
4. Defina e comunique uma data concreta para entrega da nova carga ou reposição integral dos produtos adquiridos;
5. Garanta que o cliente não sofrerá qualquer prejuízo decorrente de uma falha operacional que ocorreu após a confirmação da venda e do pagamento.
Permaneço no aguardo de uma resposta objetiva e de medidas concretas para a resolução do problema, confiando que a empresa atuará com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.