Compra não recebida e informações contraditórias sobre a entrega pela Woly Casa
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
21/05/2026 às 22:00
ID: 249351349
No dia 29/04 fiz uma compra no site da Woly Casa, duas semanas depois, excedido o prazo de entrega e sem receber meu pedido, entrei em contato com a loja, pois no site de rastreamento constava que o pacote foi recebido. O retorno veio depois de alguns dias pedindo que eu aguardasse mais 4 dias úteis. Quando me responderam, afirmaram que a transportadora confirmou a entrega através de uma carta escrita a próprio punho com nome e um documento desconhecido por mim. O pedido não foi entregue e é absurdo uma loja respeitável aceitar uma cartinha como confirmação de entrega quando o comprador afirma não ter recebido o pacote. As informações estão completamente confusas, o site de rastreio diz que a entrega foi realizada de madrugada e a foto que enviaram da faixada do prédio foi tirada de dia, no site a entrega consta como feita na portaria, mas na "carta" tem o nome do comprador, as informações claramente não batem e estou aguardando um esforço maior da empresa para resolver meu problema. Afinal, perdi meu dinheiro e estou sem o produto após quase um mês.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:20
Olá, Alanna. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Seu atendimento já está sendo acompanhado através do protocolo *****, e seguimos empenhados em auxiliá-la da melhor forma possível.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e o impacto causado em sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, especialmente envolvendo a expectativa pelo recebimento do pedido.
Após análise junto à transportadora, foi confirmado o extravio do pedido. Diante disso, o reembolso já foi realizado, e a notificação com os detalhes foi encaminhada por e-mail.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:11
Após vários e-mails e reclamações a empresa reembolsou o valor que paguei na compra. Gostaria de receber o produto, mas não vou refazer o pedido. O transtorno da situação foi muito desgastante e a demora para "resolverem", também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7