Demora na separação e envio de pedido sem previsão de entrega.
Respondida
Barreiras - BA
22/07/2026 às 13:25
ID: 254562053
Fiz um pedido no dia 29 de junho e até agora ainda está sendo separado. Quando entro em contato com o WhatsApp eles informam que está separando e que não há prazo. Não informa nem a previsão, nem quanto tempo demora para ser enviado nada!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:05
Olá, Priscilla. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela demora e pela falta de informações claras sobre o andamento do seu pedido. Compreendemos sua frustração, principalmente por estar aguardando desde 29/06 sem receber uma previsão de envio.
Realizamos uma busca em nossos registros, porém não identificamos um pedido relacionado aos dados cadastrados nesta reclamação.
Por isso, encaminhamos uma mensagem via e-mail solicitando algumas informações para que possamos localizar a compra e verificar o ocorrido. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize nossa mensagem, também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise e retornaremos com uma posição sobre o pedido.
Lamentamos pelos transtornos e esperamos conseguir esclarecer a situação e ajudá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp/telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac