Frigideira LYOR apresenta defeito no revestimento após pouco tempo de uso e fabricante não resolve o problema

Comprei uma frigideira de indução da marca LYOR por meio da Amazon, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 59,90. A compra foi realizada em 8 de agosto de 2026, e o produto foi entregue em 10 de agosto de 2026.

Após pouco tempo de uso, a frigideira passou a apresentar um defeito evidente no revestimento interno antiaderente, que começou a levantar e formar bolhas, aparentando estar se desprendendo da superfície.

Ressalto que segui as orientações de uso e conservação do produto. Além disso, possuo outras panelas da mesma marca e nunca enfrentei esse tipo de problema com elas. Portanto, não considero razoável que uma frigideira com tão pouco tempo de utilização apresente esse tipo de deterioração.

O problema é ainda mais preocupante por se tratar de um utensílio utilizado no preparo de alimentos. Diante da alteração do revestimento, não me sinto segura em continuar utilizando o produto sem uma avaliação e uma solução adequadas.

O problema não se limita ao defeito do produto, mas também à falta de suporte oferecido para solucioná-lo.

Inicialmente, entrei em contato com a Amazon, plataforma por meio da qual realizei a compra, e fui orientada a procurar diretamente o fabricante. Segui a orientação e tentei contato por telefone, mas não consegui atendimento. Posteriormente, fui direcionada ao WhatsApp da empresa responsável pelo atendimento das marcas comercializadas, incluindo a LYOR.

Pelo WhatsApp, fui informada de que meu atendimento seria transferido para a área responsável, que daria continuidade à solicitação. No entanto, não recebi uma solução efetiva. Precisei enviar nova mensagem cobrando um retorno e informando que, caso continuasse sem atendimento, registraria uma reclamação no Reclame Aqui e no Procon.

Até o momento, continuo sem uma solução concreta para o defeito apresentado pelo produto.

FUNDAMENTAÇÃO E DIREITOS DO CONSUMIDOR

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor, observadas as condições legais aplicáveis.

Por se tratar de um produto durável, também é relevante o prazo previsto no artigo 26 do CDC, que é de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. No caso de vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito fica evidenciado.

Dessa forma, solicito que a empresa responsável pelo produto e seu atendimento analise o caso e apresente uma solução efetiva, sem novos encaminhamentos que não resultem em resolução.

SOLICITO FORMALMENTE:

1. O reconhecimento e a avaliação do defeito apresentado no revestimento interno da frigideira;

2. A substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de uso, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, conforme os direitos previstos na legislação consumerista;

3. Um posicionamento formal, com prazo e procedimento claros para a resolução do problema;

4. Que o atendimento seja efetivamente conduzido até a conclusão, sem que eu precise continuar insistindo em diferentes canais para obter uma resposta.

Não estou solicitando qualquer vantagem indevida, mas o cumprimento dos direitos que me assistem como consumidora. Adquiri um produto novo, utilizei-o conforme as orientações e, mesmo assim, o revestimento apresentou defeito após pouco tempo de uso.

Espero que a LYOR e a empresa responsável pelo atendimento assumam a responsabilidade pelo caso e apresentem uma solução adequada. Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno com uma solução concreta para o pedido n *****.