Frigideira Lyor com fundo solto e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Santo Amaro da Imperatriz - SC
27/08/2026 às 19:43
ID: 257580521
Sempre elogiei a marca Lyor e tenho outros produtos da empresa, por isso fiquei extremamente decepcionada com essa compra. A frigideira para indução apresentou um problema inesperado: o fundo simplesmente se soltou durante o uso.
A compra foi realizada pela Amazon e, apesar de buscar uma solução, não consegui nenhum tipo de retorno ou suporte adequado. É muito frustrante adquirir um produto de uma marca na qual confiamos e, diante de um problema, não receber a devida assistência.
Espero que a Lyor se posicione e ofereça uma solução para o ocorrido, pois, além do prejuízo, fica uma grande decepção com a qualidade e o atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:58
Olá, Josiane. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua decepção, especialmente por você já conhecer e confiar na marca Lyor. Sabemos que uma situação como essa, envolvendo a segurança e a qualidade do produto, não corresponde à experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos as informações do seu pedido e as imagens enviadas e identificamos a frigideira adquirida. Para sua segurança, orientamos que não utilize mais o produto e realize o descarte.
Como forma de solucionar o ocorrido, realizaremos o reembolso conforme o valor apresentado no pedido. Enviamos por e-mail as orientações necessárias para seguirmos com o depósito bancário. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada.
Esperamos, com essa solução, minimizar os transtornos e recuperar sua confiança em nossa marca.
[email protected] | (11) 3616-9900
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 13:31
Quero registrar meu agradecimento ao Grupo Rojemac, que prontamente resolveu o problema que tive com a frigideira e realizou o reembolso integral do valor do produto.
Fiquei extremamente satisfeita com a forma como meu caso foi conduzido. Em um momento em que um bom atendimento pós-venda é cada vez mais raro, a empresa demonstrou respeito, comprometimento e verdadeira preocupação com a satisfação do cliente.
Sempre fui admiradora dos produtos da marca e, depois dessa experiência, me tornei ainda mais fã. Problemas podem acontecer com qualquer produto, mas a maneira como a empresa trata o cliente e busca uma solução faz toda a diferença.
Parabéns ao Grupo Rojemac pela excelência no atendimento e pela postura adotada. Com certeza essa experiência reforçou minha confiança na marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 14:15
Olá, Josiane. Esperamos que esteja bem!
Muito obrigada pelo carinho e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos verdadeiramente felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e, principalmente, que o atendimento realizado reforçou sua confiança no Grupo Rojemac e em nossas marcas.
Seu reconhecimento nos motiva a continuar trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, responsável e comprometido com nossos clientes.
É uma grande satisfação saber que você continua sendo admiradora dos nossos produtos e que essa experiência a tornou ainda mais fã da marca. Receba nosso sincero agradecimento pela confiança e pela avaliação tão especial!
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac