GARFOS de mesa indisponíveis em nenhuma loja!

Olá, Bárbara. Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de nos retratar pela morosidade no nosso retorno. Passamos por uma atualização sistêmica recente que impactou temporariamente alguns fluxos de atendimento, o que acabou afetando a agilidade das nossas respostas. Ainda assim, seguimos em contato ativo com nossos clientes para normalizar todas as tratativas.

Lamentamos a sua frustração e compreendemos a sua insatisfação por não conseguir adquirir os garfos de mesa da linha Berna para complementar o conjunto.

Verificamos que, no momento, o Garfo de Mesa Berna - Wolff encontra-se indisponível em nosso estoque de fabricante e, até o momento, não temos previsão de reposição. Ressaltamos que o estoque da fabricante é independente do estoque dos revendedores, por isso a disponibilidade pode variar entre os diferentes canais de venda.

Registramos sua manifestação e a encaminharemos à nossa área responsável, pois esse feedback é importante para nossas avaliações internas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de atendê-la em uma próxima ocasião.

Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp e pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac

Obrigada pela resposta. Entretanto, a falta de uma previsão de disponibilidade das peças e mesmo a falta de uma proposta concreta de resolução do problema tornam o seu atendimento muito frustrante. Meu problema continua sem solução: o que fazer com 12 facas sem os garfos? Continuo sem poder satisfazer o meu desejo de ter o par de talheres da linha Berna; fora o gasto financeiro com peças que não me atenderão sozinhas. O que faz uma marca ser de confiança é a disponibilidade de suas peças, seja para novas aquisições, seja para reposição. Essa tradição é algo de valor inestimável para o consumidor; pelo visto, algo inexistente na Rojemac. Uma pena.

Olá, Bárbara!

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e compreendemos a sua frustração. Entendemos que adquirir as facas e não conseguir encontrar os garfos de mesa da mesma linha acaba gerando uma experiência diferente da esperada.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento, infelizmente não dispomos do Garfo de Mesa Berna - Wolff em nosso estoque de fabricante e, até o momento, não recebemos uma previsão de reposição. Como fabricante, nosso estoque é independente do estoque dos revendedores, que podem possuir disponibilidades diferentes em seus canais de venda.

Compreendemos sua expectativa quanto à continuidade da linha e à disponibilidade de peças avulsas, e registramos sua manifestação junto à nossa área responsável para conhecimento e avaliação.

Lamentamos não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento, mas agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar sua experiência, pois ela é importante para nossos processos de melhoria.

Atenciosamente,

Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac

Olá, Bárbara.

Lamentamos sinceramente que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos a sua percepção sobre a experiência vivenciada.

Reforçamos que, no momento, infelizmente não dispomos do Garfo de Mesa Berna - Wolff em nosso estoque de fabricante e ainda não recebemos uma previsão de reposição. Seu relato foi registrado e encaminhado à área responsável, pois entendemos a importância da disponibilidade de peças avulsas para nossos consumidores.

Agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações internas.

Atenciosamente,

Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac