Garrafa térmica com defeito na tampa e vazamento após dois meses de uso
Resolvido
Curitiba - PR
16/07/2026 às 21:12
ID: 254128863
Tentei primeiramente contato pelo e-mail de contato, mas até agora não tive retorno. Adquirimos uma térmica através da Amazon, segue o modelo: WOLFF - Garrafa Termica de Plastico com Cabo de Madeira Nordica 1L, no dia 04/05/2026. Já faz alguns dias que a tampa da térmica vem apresentando defeito, o botão para abrir e fechar a saída do líquido, trava para baixo, e não fecha. Muitas vezes a única maneira de fechar é abrindo a tampa e apertando a trava pelo lado de dentro para destravar. Também vaza líquido por baixo, provavelmente porque a vedação da cápsula de vidro é ineficiente. Além de tudo, nesses dois meses percebi que o café não permanece quente nem por duas horas, uma decepção, infelizmente. Estou entrando em contato, porque com dois meses de uso já apresentou tanto defeito. E ainda está no período de garantia. Como posso realizar conserto ou troca?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:37
Olá, Débora. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Em razão de uma atualização sistêmica recente, alguns atendimentos sofreram impacto temporário.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com os defeitos apresentados pela garrafa térmica em tão pouco tempo de uso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que sua solicitação já está em atendimento por meio do protocolo n *****. Estamos acompanhando a tratativa junto à equipe responsável para que ela seja concluída o mais breve possível.
Seguiremos monitorando o andamento do seu caso e, assim que houver uma atualização, você será prontamente informada.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp e pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:16
Já entraram em contato comigo, e estão resolvendo a situação. Bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10