O que aconteceu
No dia 28/09 fiz a compra de mercado da Lyor no site do Grupo Rojemac. Dias depois fui informada que minha compra havia sido cancelada.
Até então, tudo bem. Como precisava da mercadoria para o Natal, refiz a compra, que dessa vez foi aprovada.
Para minha surpresa, dias depois comecei a receber e-mails de cobrança da compra que tinha sido cancelada pela Rojemac. Expliquei a situação e me instruiram a recusar a entrega da mercadoria que havia sido cancelada e receber apenas a mercadoria da nota que foi concluída. Até aí, também estava tudo bem.
Acontece que a mercadoria (tanto a cancelada, quanto a aprovada), não chegavam. Entrei em contato com a Rojemac e eles me disseram que esse contato tinha que ser direto com a transportadora. Okay. Entrei em contato com a transportadora e de início não sabiam o que havia ocorrido. Depois me ligaram falando que uma pessoa chama Nádia Pinheiro dos Santos havia recebido as mercadorias (das duas notas - a cancelada e a aprovada). Porém, só eu fico na loja, como isso poderia ter acontecido?
Aqui começa a dor de cabeça. Depois de inúmeras ligações e tentativas de contato, fui informada que a transportadora faria a acariação no endereço que eles alegam que foi entregue, que no caso, era o antigo endereço que eu recebia a mercadoria (meu endereço residencial) e que não era o endereço da Nota Fiscal. Como não havia ninguém na minha casa no dia que alegam que foi entregue e não existe ninguém no meu prédio chamada "Nádia", acessei as câmeras e confirmei minhas suspeitas de que a mercadoria não foi entregue. Dias depois, a Giftlog me disse que uma nova acariação seria feita no endereço da nota fiscal, o que nunca ocorreu. Depois me disseram que entrariam em contato com uma resposta, o que nunca ocorreu.
Tentei contato com a Giftlog e com a Eduarda, que era quem estava me ajudando, mas sem sucesso. Também pedi ajuda para o atendimento B2B da Rojemac, mas me informaram que é só com a transportadora mesmo.
Eu quero que a compra seja estornada. Não faz sentido eu pagar por uma mercadoria, não receber e não ter nenhum apoio ou resposta.
Essa é minha última tentativa de ter alguma resposta amigavelmente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Rojemac respondeu
26/12/2023 às 15:34
Olá, Gabriela! =)
Esperamos que esteja bem.
Conforme o nosso contato realizado via ligação, primeiramente, pedimos desculpas pela má experiência, e por todo o transtorno causado em seu pedido.
Analisamos internamente sobre o seu relato, e de fato, nossa transportadora parceira confirma a entrega do pedido para a destinatária Nádia Pinheiro Franco, conforme a assinatura no comprovante da entrega, sendo assim, ficamos impossibilitados de seguirmos com a localização da mercadoria, uma vez que já foi entregue.
Diante deste cenário, como você informa o não recebimento do seu ******* com o cancelamento da cobrança.
Não gostaríamos de ter finalizado a sua tratativa desta forma, entretanto, reforço que nossa empresa busca melhorar sempre, principalmente quando não atendemos a expectativa de nossos clientes, e seu feedback é fundamental para o nosso desenvolvimento.
Caso tenha dúvidas, nosso atendimento permanece à disposição.
Seria muito importante para nós que você avaliasse o nosso atendimento através de sua reclamação, contamos com você! :)
Atenciosamente,
Lizandra Gonçalves - Time de Experiência do Cliente.