Meu pedido está parado há quase dois meses e a loja não me dá solução

******* Confirmado e pago em 11/08**

**Pedido parado desde agosto, falta de comunicação e nenhum prazo para solução**

Realizei a compra do pedido **#2517** junto à Rojemac, responsável pelas marcas **Wolf e Lyor**, com o pedido **confirmado e pago no dia 11 de agosto**.

Hoje, **08 de outubro**, quase dois meses após a confirmação do pagamento, o pedido continua constando no sistema simplesmente como **preparando itens para envio**.

Desde o dia **21 de setembro**, venho tentando insistentemente entrar em contato com a empresa e com os vendedores responsáveis pelo atendimento. Depois de muito esforço, consegui obter algum retorno somente no dia **06 de outubro**.

A informação recebida foi de que **um dos produtos teria esgotado durante o período e, por esse motivo, a reemissão do pedido ficou travada**.

O mais absurdo é que, mesmo após quase dois meses do pagamento, a empresa **não consegue informar absolutamente nada de concreto**:

- Não informam quando o pedido será reemitido;

- Não informam quando os produtos serão enviados;

- Não apresentam uma previsão de entrega;

- Não informam qual produto está causando o problema;

- Não apresentam uma alternativa de substituição;

- Não dão uma solução para o cliente que já realizou e pagou pela compra há quase dois meses.

Entendo que problemas de estoque podem acontecer. O que considero **inadmissível é a falta de gestão e comunicação com o cliente**.

Se um produto ficou indisponível, a empresa deveria ter identificado o problema, entrado em contato comigo e apresentado alternativas: substituição do item, envio parcial, reembolso do item indisponível ou uma previsão concreta para regularização.

Em vez disso, o pedido ficou simplesmente **travado**, sem que eu fosse devidamente informado, e precisei correr atrás da empresa durante semanas para conseguir uma resposta que, na prática, também não resolve o problema.

Considero isso um **grande descaso com o consumidor**, principalmente porque o pagamento foi realizado em **11/08** e, até hoje, sequer tenho uma previsão concreta de quando receberei a mercadoria.

Solicito que a Rojemac apresente uma **solução imediata e objetiva**, informando:

1. Qual produto ocasionou o bloqueio do pedido;

2. Se o produto será enviado ou se será necessário substituí-lo;

3. Caso esteja esgotado, quais alternativas de substituição estão disponíveis;

4. Quando o pedido será efetivamente reemitido;

5. Quando os produtos serão enviados;

6. Qual a previsão real de entrega.

Caso a empresa não tenha condições de cumprir o pedido, solicito o **cancelamento e estorno integral dos valores pagos**, sem mais demora.

Não quero mais uma resposta genérica informando que estão aguardando o setor responsável. Depois de quase dois meses aguardando um pedido já pago, o mínimo esperado é **uma solução concreta, com prazo e responsabilidade definida**.