Em réplica

Meus copos Wolff estouraram sozinhos dentro do armário

Grupo Rojemac

cidade: Conselheiro Lafaiete

O que aconteceu

Realizei uma compra dia 01/10/26 de um jogo de copos de coqueiro da marca Wolff, e eles começaram a estourar no dois dias depois dentro do armário. Um perigo pois poderiam machucar alguém, fora o prejuízo, comprei porque a marca Wolff é conhecida pela qualidade, agora estou com medo de utilizar os que restaram, então guardei eles na caixa. Eu quero uma solução pois paguei mais de R$150,00 no jogo com 6 copos. Tenho a nota dos copos e as fotos que comprovam que eles estouraram, pelo jeito eu não fui a primeira a passar por isso, pois pesquisando na internet observei várias reclamações relacionadas ao mesmo problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Rojemac respondeu

    15/10/2026 às 11:57

    Olá, Debiane. Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos muito pelo ocorrido com o Conjunto 6 Copos Altos de Cristal Palm Tree Handpaint 360ml Wolff. Entendemos sua preocupação com a segurança e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.

    Orientamos que os copos restantes sejam descartados com cuidado, para evitar riscos. Conforme acordado, seguiremos com o reembolso via depósito bancário, no valor correspondente à nota fiscal apresentada. As informações sobre o procedimento serão encaminhadas por e-mail.

    Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias em nossos processos para evitar situações semelhantes.

    Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3616-9900.

    Atenciosamente,

    Ariana Silva

    Analista de Experiência do Cliente

    Grupo Rojemac

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 07:04

    Depois de eu ter entrado em contato por e-mail em uma pessoa me retornou pedindo meus dados para fazer o estorno do valor referente aos copos que vieram com defeito de fábrica, agendaram o pagamento para ***** ontem, e não foi realizado. Eu até acreditei que eles iriam resolver sem problemas mas pelo jeito vou precisar tomar outras medidas.