O que aconteceu
Enviei um e-mail p empresa sem retorno, por este motivo envío via este canal.
Boa tarde, adquiri 2 porta retratos 10x15 marca Wolff porém vieram com molduras desalinhadas, cantos não encaixam, não ficam retos e com partes danificadas na parte de tras cfe imagens anexo.
Aguardo breve retorno p esclarecimentos e devida tratativa
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4Interações da reclamação
Grupo Rojemac respondeu
16/10/2026 às 12:05
Olá, Ana Carolina. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelos problemas apresentados nos porta-retratos e pela falta de retorno ao seu contato anterior. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e entendemos sua insatisfação, pois sabemos que você esperava receber os produtos em perfeitas condições.
Devido à indisponibilidade do item, seguiremos com o reembolso do valor pago pelos dois produtos por meio de depósito bancário. Enviamos um e-mail com as orientações e os dados necessários para darmos continuidade ao processo.
Agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução e vamos buscar melhorias em nossos processos para evitar situações semelhantes.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac