O que aconteceu
Fiz uma compra de talheres da Wolff , no valor de R$ 200,00 em 04/05/2026 na cor preta .
Os talheres estao DESCASCANDO . Talheres considerados de uma linha superior da wolff sem nenhuma qualidade . Nao tenho ajudante , eu mesmo tomo conta da minha casa e dos meus utensilios , nao uso esponja com aquela parte verde abrasiva , ou seja , o problema é a qualidade .
Gostaria do retorno da empresa . Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Rojemac respondeu
05/10/2026 às 09:11
Olá, Mônica. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido com os seus talheres e nos retratamos pela experiência proporcionada. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto Wolff adquirido recentemente e pelo cuidado que você relata ter com seus utensílios.
Após analisarmos as informações, identificamos o produto como Faqueiro 16 Peças com Cabo Pintado Istambul Preto Aço Inox - Wolff.
Embora seja necessário avaliar o produto para identificar a causa da alteração apresentada, consideramos a possibilidade de estar relacionada a uma eventual ocorrência no lote. Por isso, seguimos com uma solução para o caso: conforme informado por e-mail, disponibilizamos o código de postagem para que o produto seja devolvido sem qualquer custo.
Após o recebimento e a conferência, daremos continuidade ao reembolso por meio de depósito bancário. Também encaminhamos por e-mail as orientações e as informações necessárias para prosseguirmos com a tratativa.
Agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em conduzir a situação até a conclusão. Vamos buscar melhorias em nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac