Resolvido

Minha frigideira Lyor/Wolff apresentou defeito e não tenho retorno do SAC

Grupo Rojemac

cidade: Águas da Prata

O que aconteceu

Ganhei de presente de casamento alguns itens da marca Lyor e wolff. Um dos itens foi uma frigideira cerâmica na cor cinza e preto. Com pouco menos de 15 dias ganhado e usada 3vezes a frigideira apresenta desgastes na pintura e o cabo parece solto. Entrei em contato pelo sac fone e enviei e-mail. Mandei mensagens pelo whast e nenhum retorno isso ontem desde das 09:44. Uma marca desse nível e não dar sequência no atendimento ou suporte para consumidores. Tive que recorrer a plataforma pois nenhum retorno até a publicação da minha reclamação

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Rojemac respondeu

    15/10/2026 às 12:09

    Olá, Tatiane. Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos muito pela experiência que teve com a Frigideira de Indução em Alumínio com Revestimento Antiaderente Granito Chef Preta 20cm Lyor e pela demora em nosso retorno. Pedimos sinceras desculpas pela situação, pois entendemos sua frustração e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento atencioso e eficiente.

    Conforme conversamos, seguiremos com o envio de uma nova unidade como cortesia, com prazo de até 10 dias úteis, conforme informado por e-mail. Após a coleta, retornaremos com o código de rastreamento.

    Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão, buscando proporcionar uma experiência melhor e recuperar sua confiança em nossas marcas.

    Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3616-9900.

    Atenciosamente,

    Ariana Silva

    Analista de Experiência do Cliente

    Grupo Rojemac

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 4 dias

    Olá, Tatiane! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por confirmar a resolução do caso! Ficamos felizes em saber que tudo foi solucionado e esperamos reconquistar sua confiança para que volte a fazer negócio conosco.

    Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos para proporcionar experiências cada vez melhores.

    Atenciosamente,

    Ariana Silva

    Analista de Experiência do Cliente

    Grupo Rojemac