Em réplica

Minhas panelas Lyor enferrujaram os parafusos da tampa

Grupo Rojemac

cidade: Vitória

O que aconteceu

Comprei em 02/06/2026 e 17/06/2026 duas panelas Lyor de de 1,8 l e 1,5 l, no Site da Amazon, e desde o primeiro uso, o parafuso das tampas das panelas começaram a enferrujar . Entrei em contato com o SAC no final de Agosto e me responderam dia 02/09/2026 solicitando os dados, enviei e até hoje não me deram retorno. Gostaria de receber uma solução para o problema.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Rojemac respondeu

    24/09/2026 às 08:37

    Olá, Ana Maria. Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados com as panelas e, principalmente, pela demora em concluir seu atendimento. Compreendemos sua frustração diante do ocorrido e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

    Após a análise do caso, verificamos que os produtos não estão disponíveis para reposição. Dessa forma, foi encaminhada a solução por meio de reembolso, e estamos aguardando as informações necessárias para dar continuidade ao procedimento.

    Pedimos desculpas por todo o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias em nossos produtos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.

    Atenciosamente,

    Ariana Silva

    Analista de Experiência do Cliente

    Grupo Rojemac

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 11:02

    Continuo aguardando a conclusão da reclamação.

    A Empresa pediu os dados para enviar o reembolso, mas até o momento não foi efetivado.

    Assim que for efetivado , volto para para fazer a Avaliação da Empresa.

    Continuo aguardando.