Moedor de temperos Wolff não funciona e empresa não oferece solução após contato
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 19:59
ID: 258411121
Meu pai ganhou, no dia 12/07/2026, um moedor de temperos da marca Wolff. Desde o primeiro uso, o produto nunca funcionou.
No dia 17/08, entrei em contato com a marca por telefone, passei todos os meus dados à atendente e fui informada de que entrariam em contato comigo para dar andamento à troca. Como não recebi nenhum retorno, no dia 27/08 fiz uma nova tentativa pelo WhatsApp. Novamente, não tive retorno ou solução.
Já se passaram semanas desde o primeiro contato e seguimos com um produto novo, que nunca funcionou, sem qualquer posicionamento da empresa.
Gostaria de saber quando a Wolff realizará a troca do produto. Peço um retorno e uma solução efetiva para o problema, já que as tentativas pelos canais de atendimento da própria marca não foram suficientes para resolvê-lo.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:06
Olá, Adriana. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pela demora na solução do seu caso. Entendemos sua frustração, principalmente diante das tentativas anteriores de contato sem um retorno efetivo.
Conforme conversamos via e-mail, após analisarmos o vídeo enviado e identificarmos o defeito no Moedor de Temperos Automático em Aço Inox Preto Wolff, seguiremos com o reembolso do produto via depósito bancário, como forma de solucionar o caso.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos que buscaremos melhorias em nossos processos para evitar que experiências semelhantes voltem a ocorrer.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac