Não consigo cancelar minha compra e a loja não resolve

Fiz uma compra no site e puxaram automaticamente o endereço do meu cnpj , porém o endereço é zona rural, então não vão conseguir entregar. Entrei em contato logo em seguida para cancelar a compra pois não havia essa opção no site e nem de alterar endereço no cadastro. E desde então só enrolam e não me esclarecem. Desde o dia 5 que não me dão resposta , falam que cancelaram depois falam que não foi cancelado. A central de atendimento não dá retorno e encerram o chat . Não querem resolver . O pedido já foi faturado devido essa enrolação. Não sei mais a quem recorrer . Já estou prestes a entrar na justiça . A compra de quase 3 mil reais e eu precisando dos produtos para a inauguração da loja. Que tristeza ! . Um atendente do setor comercial não sabe me orientar, está sempre aguardando resposta de outros setores e se eu não mandar msg, passa semana sem retorno deles . Um descaso com os clientes !

Em conversa com o mesmo, ele me enviou foto da nota fiscal da transportadora e vi que o endereço que a transportadora colocou na nota ainda é diferente do cadastro do site, um endereço que nem existe . Pedi se teriam como alterar o endereço, mas nem isso souberam me responder . preciso do meu reembolso ou dos produtos .