Não continuaram com o meu atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 10:23
ID: 254539151
A segunda reclamação que abro aqui pelo mesmo problema. Comprei uma panela que veio com defeito. Entrei em contato com a empresa que me pediu para que enviasse o produto. Enviei e já se passaram quase 2 meses do recebimento . Não consigo contato e até hoje não recebi outro produto ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:53
Olá, Ana Paula. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de nos retratar pela morosidade na resolução do seu caso. Compreendemos sua frustração, principalmente por esta ser a segunda reclamação referente ao mesmo problema e pelo tempo que você já aguarda uma solução após o envio do produto.
Passamos por uma atualização sistêmica recente que impactou temporariamente alguns fluxos de atendimento, o que acabou afetando a agilidade das nossas respostas. Lamentamos que isso tenha impactado diretamente sua experiência conosco.
Neste momento, estamos providenciando o cadastro necessário para encaminhar ao nosso setor financeiro a solicitação de reembolso referente ao produto devolvido.
Sentimos muito por toda a espera e pelo desgaste causado. Sabemos que você já aguardou tempo demais e estamos empenhados em concluir essa tratativa da forma mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp/telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac