O que aconteceu
Fiz uma compra dia 16/10/26, a previsão de entrega era dia 21/10/26.
Não recebi nada, não consigo contato com a WOLF CASA e o rastreamento esta como ainda aguardando coleta.
Pedido *****
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4Interações da reclamação
Grupo Rojemac respondeu
27/10/2026 às 12:34
Olá, Monica. Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos causados pela não entrega do pedido #*****. Entendemos sua frustração, especialmente diante da falta de atualização no rastreamento e da dificuldade em obter contato com nossa equipe.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos o extravio do pedido e informamos que o reembolso foi realizado hoje, 27/10. A notificação com a confirmação do procedimento foi enviada para o seu e-mail cadastrado.
Lamentamos sinceramente por toda essa experiência e reconhecemos que poderíamos ter conduzido a situação com mais agilidade e clareza. Estamos buscando melhorias em nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Caso precise de algum esclarecimento, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac