Não resolvido

Não recebi meu pedido da Wolycasa e a empresa não me responde

Grupo Rojemac

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido na Wolycasa no dia 18/10 , com previsão de entrega para 3 dias . Paguei via pix e minha sorte foi printar a tela . Sumiram com o pedido ! Ja reclamei via sac , recebi um email dizendo que estavam entrando em contato com a transportadora , mas até agora , nada de responderem . Se eu tivesse visto antes no reclame aqui , a quantidade de reclamações , jamais teria comprado . Quero uma solução urgente para o problema . Empresa desleal que engana seus clientes e usa o dinheiro dos mesmos , além da enorme desorganização .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Rojemac respondeu

    27/10/2026 às 17:32

    Olá, Cátia. Esperamos que esteja bem.

    Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno, pela falta de informações sobre seu pedido e por toda a frustração causada. Entendemos sua indignação, especialmente por ter realizado o pagamento via Pix e precisar insistir para obter uma solução. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido #***** foi extraviado. Para solucionar a situação e evitar que você tivesse ainda mais transtornos, realizamos o reembolso integral hoje, 27/10. A notificação com a confirmação do procedimento foi enviada ao seu e-mail cadastrado.

    Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência conosco tenha sido marcada por tantos inconvenientes. Estamos buscando melhorias em nossos processos de entrega e atendimento para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

    Caso precise de esclarecimentos, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3616-9900.

    Atenciosamente,

    Ariana Silva

    Analista de Experiência do Cliente

    Grupo Rojemac

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Depois de muito transtorno , reembolsaram o valor . Péssima empresa !