Respondida

Não recebi meu reembolso da panela Lyor com defeito após 3 reclamações

Grupo Rojemac

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Já é a 3 reclamação que abro, pois até hoje não obtive retorno desde março! Comprei uma panela Lyor que apresentou defeito, devolvi à empresa, como solicitado e nada do meu reembolso. Respondo aos emails e não me retornam, nada! Muito decepcionada com a empresa!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Rojemac respondeu

    23/09/2026 às 17:01

    Olá, Ana Paula. Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, gostaríamos de nos retratar sinceramente por toda a demora e pela falta de retorno durante essa tratativa. Entendemos sua frustração, principalmente por você já ter realizado a devolução do produto e ter aguardado por um posicionamento desde março.

    Após verificarmos o caso, confirmamos que o reembolso foi realizado por depósito bancário em 14/08. Encaminhamos o comprovante para você por e-mail, para sua conferência.

    Lamentamos que tenha sido necessário abrir novos contatos para obter um retorno sobre o seu reembolso e reconhecemos o desgaste causado por essa experiência. Vamos considerar seu relato na busca por melhorias em nossos processos de atendimento e comunicação, para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3616-9900.

    Atenciosamente,

    Ariana Silva

    Analista de Experiência do Cliente

    Grupo Rojemac