O que aconteceu
Estou desde agosto no processo de devolução e reembolso de um produto com defeito ( Faqueiro 16 Peças de Aço Inox Santorini - Lyor)
Porém o produto já foi devolvido via correios e parei de receber retorno no email e tbm não tive o reembolso, já cobrei mais de uma vez o retorno.
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4Interações da reclamação
Grupo Rojemac respondeu
27/10/2026 às 10:35
Olá, Ana Laura. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por toda a espera desde agosto, pela falta de retorno e pelo desgaste causado durante o processo de devolução do Faqueiro 16 Peças de Aço Inox Santorini Lyor. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o produto já foi devolvido e você precisou insistir diversas vezes por uma solução.
Informamos que o reembolso por depósito bancário está programado para o dia 05/11.
Reconhecemos que poderíamos ter conduzido essa tratativa com mais agilidade e comunicação. Lamentamos pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias em nossos processos para evitar situações semelhantes. Seguiremos acompanhando o caso e esperamos recuperar sua confiança.
Se precisar de informações adicionais, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac