Pedido atrasado há 9 dias, empresa não responde e não oferece opção de cancelamento ou reembolso.

Olá, Mariana. Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Em razão de uma atualização sistêmica recente, alguns atendimentos sofreram impacto temporário.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega e da dificuldade em obter retorno pelos canais de atendimento.

Após analisarmos o pedido #*****, identificamos que houve insucesso na entrega. Para evitar novos transtornos, realizamos o reembolso integral do pedido em 22/07.

Encaminhamos também uma notificação ao e-mail cadastrado com a confirmação da operação.

Esperamos que esta solução contribua para restabelecer a sua confiança em nossa empresa. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp e pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac