Pedido devolvido pela transportadora sem aviso e sem contato da loja para solução.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/09/2026 às 20:18
ID: 258514077
Realizei uma compra na Wolly Casa, no dia 21 de agosto (PEDIDO INICIAL ENVIADO POR EMAIL *****), e estou enfrentando um problema grave com a entrega do meu pedido.
O pedido ***** (JA FATURADO), referente à *****, foi coletado pela transportadora Logan Express LTDA no dia 21/08/2026, com previsão de entrega para 27/08/2026.
No entanto, sem que eu recebesse qualquer aviso ou explicação, o rastreamento passou a informar, no dia 28/08/2026, a ocorrência: MERCADORIA DEVOLVIDA AO CLIENTE DE ORIGEM.
Em nenhum momento fui informado sobre tentativa de entrega, problema com o endereço ou qualquer outra situação que justificasse a devolução do pedido.
O mais preocupante é que, até hoje, não recebi nenhum contato da Wolly Casa para explicar o que aconteceu ou informar qual será a solução. Fiz uma compra, aguardei o prazo de entrega e simplesmente descobri, pelo rastreamento, que a mercadoria foi devolvida.
Minha relação de compra foi com a Wolly Casa, e preciso que a empresa se responsabilize pela situação e informe, com urgência, onde está o meu pedido e qual será a solução: uma nova entrega. Aguardo um posicionamento e uma solução urgente, pois até o momento não recebi qualquer contato da empresa.
Anexarei os prints do rastreamento, que comprovam que o pedido foi coletado, tinha previsão de entrega e acabou sendo devolvido sem qualquer comunicação prévia.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:41
Olá, Andrea. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por toda a experiência negativa com o pedido #*****. Entendemos a sua frustração por ter aguardado o prazo de entrega e, sem qualquer comunicação, descobrir pelo rastreamento que a mercadoria havia sido devolvida.
Gostaríamos de nos retratar especialmente pela falta de comunicação durante essa ocorrência. Sabemos que não é razoável que o cliente precise buscar informações por conta própria para entender o que aconteceu com uma compra já realizada.
Verificamos que a devolução ocorreu em razão de insucesso na entrega. Para solucionar a situação, o pedido está em atendimento e estamos realizando o reenvio da mercadoria.
Seguiremos acompanhando a tratativa para que a nova entrega seja concluída e para evitar novos transtornos.
Lamentamos novamente por toda essa experiência e reforçamos que vamos buscar melhorias em nossos processos de entrega e comunicação, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Esperamos que essa solução contribua para recuperar a sua confiança e que possamos proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac