Resolvido

Pedido Lyor e Wolff

Grupo Rojemac

cidade: Palmeiras de Goiás

O que aconteceu

Dia 17/04/25 realizei o pedido no site da empresa Rojemac. Recebi o e-mail confirmando o pedido de n *****. Passado o feriado de páscoa eu ainda não conseguia localizar o pedido no site. Sumiu todas as informações. Entrei em contato pelos canais, onde fui atendida e me informaram que o pedido estava em separação. Mas que o portal estava passando por atualizações. Previsão de entrega descrita no e-mail 09/05. Passando mais alguns dias e nada de constar informações no portal. Já no dia 28/04 eu em desespero prq o pedido não constava. Me falaram que teve uma falha e meu pedido não tinha sido encaminhado para as demais áreas, que já estavam resolvendo com o TI. E que iam fazer o envio o mais rápido possível. Sem tantas delongas prq foram várias. A nota só foi recolhida no dia 09/05. No dia que deveria estar sendo entregue. E para piorar, os pedidos são em notas separadas Lyor e Wolff. O que gera 2 fretes, que não foi informado. Dia 08/05 recebo email informando sobre o faturamento da nota Wolff. Que a previsão de chegada é 20/05. E a nota Lyor que não faturava nunca, hoje pelo chat me informaram que a previsão é 29/05. Vou pagar por algo que nem recebi. E sabe Deus se irei receber. Prq o rastreio quem tem é somente eles. No site da transportadora do grupo Rojemac (Giftlog) Não consegue rastrear. Sempre a mensagem " Nota não Localizada".

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Rojemac respondeu

    22/05/2025 às 09:36

    Olá, Josyhellen!

    Esperamos, de coração, que você esteja bem.

    Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e entendemos o impacto que esse tipo de situação tem na sua rotina e no seu negócio.

    Por aqui, valorizamos profundamente cada um dos nossos parceiros lojistas, e é muito importante para nós reconhecer quando algo não saiu como deveria. Sentimos muito por não termos proporcionado, desta vez, a experiência que você merece.

    Estamos comprometidos em aprender com cada situação e já estamos trabalhando em melhorias para que isso não volte a acontecer.

    Agradecemos por confiar na nossa marca e por fazer parte da nossa história. Seu relato já foi encaminhado para uma análise cuidadosa junto ao time responsável, para que possamos entender com profundidade o que aconteceu e evitar que situações assim voltem a ocorrer.

    Queremos, antes de tudo, pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha sistêmica que impactou diretamente o faturamento do seu pedido, e entendemos como isso pode ter gerado frustração especialmente sabendo o quanto você se dedica ao seu negócio.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente para resolver o problema. Felizmente, já conseguimos normalizar o processo e seguimos trabalhando com empenho em melhorias constantes, para que falhas como essa não voltem a acontecer.

    Conforme verificado junto ao nosso setor de logística, identificamos que seus pedidos foram entregues com sucesso.

    Agradecemos imensamente pela sua compreensão durante todo o processo e, principalmente, pela parceria e confiança em nossas marcas.

    Desejamos que suas vendas sejam um sucesso e reforçamos que seguimos sempre à disposição, prontos para ajudar no que for necessário.

    Conte sempre com a gente!

    Aqui estão nossos Canais Oficiais de Atendimento Exclusivo para lojistas:

    E-mail: *******

    Telefone:*******

    WhatsApp:*******

    Seria muito importante para nós que você avaliasse o nosso atendimento através do Reclame Aqui, contamos com você!

    Caso tenha alguma dúvida, permaneço à disposição! =)

    Atenciosamente,

    Ariana Silva - Time de Experiência do Cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Qualidade dos produtos é muito boa. Mas atendimento pelos canais ainda é muito deficiente. Voltaria a fazer negócios devido a gostar muito dos produtos.