Preciso de ajuda para resolver um problema e reaver meu dinheiro.

Olá, Júlia. Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de nos retratar pela demora na resolução da sua solicitação. Compreendemos sua frustração, principalmente após a devolução do produto ter sido confirmada e você ter tentado contato diversas vezes sem obter o retorno esperado.

Verificamos o pedido #***** e confirmamos que a devolução foi recebida e passou pela conferência necessária. Para evitar que você tivesse ainda mais prejuízos aguardando a conclusão da tratativa, realizamos o reembolso integral em 27/07.

Também encaminhamos uma notificação via e-mail com as informações referentes ao reembolso.

Sentimos muito por todo o transtorno e pelo tempo de espera. Esperamos que a solução adotada possa minimizar os transtornos causados e recuperar sua confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp/ telefone (11) 3616-9900.

Atenciosamente,

Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac