Produto Chegou Quebrado e Demora na Devolução pela Coopera e Woly

Question

Bom dia, eu fiz uma compra com vcs pelo aplicativo do Coopera. O produto chegou quebrado, imediatamente eu já entrei em contato com a Coopera pra fazer a devolução. Me passaram o prazo de 48h por telefone para mandar as instruções e não o fizeram. Entrei novamente em contato mais uma vez deram prazo, é muito difícil a comunicação com eles. Entrei em contato diretamente com a Woly tendo em vista que coopera disse que o próprio fornecedor iria mandar as instruções e Woly se eximiu da responsabilidade. O que eu acho totalmente incabível, o produto só chegou quebrado pq a Woly mandou a queijeira de vidro solta na caixa e ao invés de enrolar o plástico bolha na queijeira enrolou na caixa ela veio batendo até quebrar, qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] deveria saber que ia acontecer. Outra coisa o coopera é um facilitador, quem vende é o responsável pela troca mas simplesmente me negaram assistência. E agora eu não vou ficar no prejuízo, minha próxima medida é ir no procon se não se resolver. O protocolo que passaram do atendimento foi *****

Accepted Answer

Olá, Jeniffer. Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Seu atendimento já está sendo acompanhado através do protocolo *****, e seguimos empenhados em auxiliá-la da melhor forma possível.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o recebimento do produto avariado e também pela dificuldade enfrentada durante a tratativa. Entendemos o quanto essa experiência gera frustração e insegurança.

Conforme informado anteriormente, devido às regras contratuais da plataforma Sicoob/Coopera, os atendimentos e solicitações precisam ser conduzidos diretamente pela plataforma, com mediação dos especialistas responsáveis.

Ainda assim, diante das evidências encaminhadas e para que não houvesse prejuízo, conseguimos atuar por exceção junto à plataforma solicitando o reembolso parcial referente ao item avariado. A solicitação seguirá em análise pela Sicoob, e o reembolso deverá ocorrer pela mesma forma de pagamento do pedido em até 10 dias úteis.

Seguimos acompanhando a tratativa com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento.

Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail sac@rojemac.com.br

Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.

Produto Chegou Quebrado e Demora na Devolução pela Coopera e Woly

Resposta da empresa

Réplica do consumidor