Produto com defeito e falta de peças, sem retorno após devolução e contato via e-mail.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:17
ID: 249957083
Fiz uma compra e o produto veio com peças faltando, peças danificadas e algumas sem a logo da marca. Encaminhei email no dia 15/04, enviei todos os dados, devolvi o produto e até agora não recebi um novo. O mesmo produto encontra - se disponível no site, ou seja, está ignorando minhas mensagens e lesando a minha experiência.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:39
Olá, Diego. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada. Informamos que seu atendimento já está sendo acompanhado por meio do protocolo *****, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante toda a tratativa.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o produto recebido e pela experiência gerada durante o processo de atendimento.
Em contato com você, fomos informados de que os e-mails enviados por nossa equipe não estavam sendo recebidos. Você também nos relatou que tratou a situação diretamente com a Amazon, realizou a devolução do faqueiro e recebeu o reembolso em 01/06.
Ficamos felizes em saber que a solicitação foi concluída junto à plataforma de compra, embora lamentemos os inconvenientes enfrentados ao longo do processo. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossas melhorias internas.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.