Produto não entregue e rastreio inoperante
Resolvido
Varginha - MG
01/09/2026 às 19:18
ID: 257974873
Fiz uma compra com previsão de entrega dia 31 e ainda não chegou e o status do link de rastreio só fica mostrando que o objeto foi despachado. Não recebi nota fiscal e no site da transportadora diz que não existe nenhum pedido no meu CPF ou nome.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:00
Olá, Tiago. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência com o seu pedido. Entendemos sua frustração diante do atraso na entrega, da falta de atualização no rastreamento e da dificuldade para obter informações sobre a localização da encomenda. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e vamos utilizar o ocorrido como oportunidade para buscar melhorias em nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Referente ao pedido #*****, verificamos que o pedido foi devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Dessa forma, realizamos o reembolso integral do pedido em 02/09 e encaminhamos uma notificação por e-mail com as informações referentes ao procedimento.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos e por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 18:36
Resolve em parte meu problema. Eu esperava receber a mercadoria dentro do prazo pois era um presente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8