Produto não recebido após confirmação de entrega indevida e falta de resolução do Grupo Woly Casa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 15:48
ID: 250253979
Fiz uma compra na loja do Grupo chamada Woly Casa, a compra até não muito grande no valor de 145,43, e não consigo entender tanta demora pra resolver meu caso. Fiz a compra em 05/04/2026 e no dia 07 constou como entregue. Eu não estava no local de recebimento no momento então não poderia ter recebido. Ao enviarem um e-mail para eu avaliar o produto, constei que ele tinha entre aspas sido entregue. Entrei em contato e até a foto que a transportadora usou para garantir que me entregaram não é uma foto verdadeira do local. Nem se quer reconheço aquele prédio/endereço da foto que "comprova a entrega". Eles disseram que iam enviar um e-mail em 2 dias úteis para iniciar o processo de resolução, isso em Whatszap no dia 21/05/2026, porém hoje dia 01/06/2026 não resolverem nada, não respondem, nenhum contato. Estou então tentando resolver com a operadora do cartão para cancelar. Conclusão, a loja é linda, cheio de coisas que parecem ótimas mas, se algo der errado, esquece, dor de cabeça.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:17
Olá, Maira. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada. Informamos que seu atendimento já está sendo acompanhado por meio do protocolo *****, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante toda a tratativa.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua frustração diante do tempo necessário para a conclusão da análise, especialmente considerando que você segue informando não reconhecer o recebimento da encomenda.
Conforme retorno da acareação realizada junto à transportadora e diante da manutenção do seu relato de não recebimento do pedido, seguiríamos com o processo de reembolso. Contudo, identificamos que foi aberta uma contestação da compra junto à administradora do cartão.
Dessa forma, realizaremos uma verificação junto ao nosso departamento financeiro para confirmar se já houve acionamento formal por parte da instituição financeira referente à contestação. Assim que obtivermos esse retorno, as informações serão registradas e compartilhadas com você por meio do protocolo informado.
Seguimos acompanhando seu caso com atenção e permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.