O que aconteceu
Fiz uma compra onde o anúncio falava que vinha 6 tacinhas, e eu recebi uma caixa com 4 tacinhas, tentei contato com a Wolff e não solucionaram meu problema.
Me mandaram entrar em contato com a Amazon, mas quando eles me mandaram essa reposta (demorou muito pra me responderem) no site da Amazon não era elegível mais o reembolso.
Quero as duas tacinhas que estão faltando
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4Interações da reclamação
Grupo Rojemac respondeu
30/09/2026 às 10:23
Olá, Emily. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração ao receber quatro taças quando o anúncio informava seis. Pedimos desculpas também pelas dificuldades enfrentadas para conseguir uma solução.
Identificamos o produto como Taça de Licor Lines 75ml Âmbar Metalizado Vidro Wolff. Esclarecemos que comercializamos esse item como peça avulsa para lojistas e revendedores, que podem montar conjuntos e kits conforme sua própria oferta. Por isso, não temos controle sobre a quantidade disponibilizada nos anúncios ou enviada pelos vendedores.
No momento, também não temos esse produto disponível em nosso estoque de fabricante, que é independente do estoque dos lojistas.
Dessa forma, orientamos que solicite à Amazon um atendimento junto à loja responsável pela venda, para que a divergência na quantidade recebida seja regularizada.
Lamentamos não conseguir realizar diretamente o envio das duas unidades faltantes e esperamos que a situação seja solucionada junto ao vendedor responsável.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac