Recebi lugar americano e anéis de guardanapo errados e não consigo contato

Olá, Rafaella. Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de nos retratar pelos transtornos ocasionados com o pedido #*****. Entendemos sua frustração diante dos problemas identificados no recebimento da compra e lamentamos a experiência inicial com nosso atendimento.

Após a análise, confirmamos a ausência dos 2 conjuntos de Anéis para Guardanapo de Aço 4cm Lyor e realizamos o reembolso correspondente hoje, 17/09/2026. Os detalhes do procedimento também foram encaminhados por e-mail.

Quanto ao Lugar Americano Lévis 30cm x 45cm Off White Algodão Lyor, verificamos que a divergência estava apenas na etiqueta de identificação, sendo a cor do produto recebido a correta. Após o esclarecimento, você optou por permanecer com o item.

Esperamos que a solução apresentada contribua para recuperarmos sua confiança. Seu relato também será considerado na busca por melhorias em nossos processos, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3616-9900.

Atenciosamente,

Ariana Silva

Analista de Experiência do Cliente

Grupo Rojemac