Recebimento de apenas 1 unidade de sousplat em vez do conjunto de 6 unidades compradas.

Olá, Aline. Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos sua frustração ao receber apenas 1 unidade quando a expectativa era receber o conjunto completo com 6 peças. Lamentamos essa experiência e vamos buscar melhorias em nossos processos para evitar situações semelhantes.

Recebemos a nota fiscal encaminhada por você e realizamos a análise do pedido. Identificamos que a compra não foi realizada em nossa loja oficial WolyCasa no Mercado Livre, mas por outra loja responsável pelo anúncio e pela venda do produto.

Também verificamos que o Sousplat de Cristal Pearl 32 cm Wolff não está disponível em nossa loja oficial e não temos o item em estoque. Dessa forma, a regularização do pedido deve ser realizada diretamente com a loja responsável pela venda e pelo anúncio.

Ressaltamos que o Mercado Livre já realizou o reembolso referente à compra. Orientamos que entre em contato com o vendedor indicado no pedido para que possa verificar o ocorrido e auxiliá-la quanto à regularização.

Lamentamos não conseguir realizar a reposição diretamente neste caso e esperamos que a situação seja solucionada junto ao responsável pela venda.

Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou telefone (11) 3616-9900.

Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac

A compra foi sim realizada na loja oficial da Wolff e agora vocês que estão desconversando em uma compra que estava totalmente certa.