Reclamação Formal: Não Recebimento do Pedido e Ameaça de Medidas Administrativas/Judiciais

Question

Assunto: Reclamação formal não recebimento do pedido e adoção de medidas cabíveis

Boa noite!

Recebi e-mail solicitando avaliação da compra realizada, contudo, até a presente data, os produtos adquiridos não foram entregues, o que torna impossível qualquer avaliação da experiência de compra ou dos itens.

Trata-se de situação extremamente desagradável, especialmente diante da ausência de entrega e da aparente normalização do pedido como se tivesse sido concluído regularmente.

Dessa forma, solicito esclarecimentos imediatos acerca do paradeiro do pedido, prazo efetivo para entrega ou providências para solução da demanda, no prazo mais breve possível.

Ressalto que, caso a situação não seja prontamente resolvida, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Anelise. Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada. Informamos que seu atendimento já está sendo acompanhado por meio do protocolo *****, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante toda a tratativa.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a frustração gerada pela não entrega do pedido e pela expectativa criada durante o processo.

Após análise, verificamos que houve insucesso na entrega da encomenda. Diante dessa situação, o reembolso integral do pedido foi realizado em 01/06, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. A notificação referente à conclusão da tratativa também foi encaminhada para o e-mail cadastrado.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos que seguimos à disposição. Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp (11) 3616-9900 ou pelo e-mail sac@rojemac.com.br

Atenciosamente,
Ariana Silva
Equipe de Experiência do Cliente.

Reclamação Formal: Não Recebimento do Pedido e Ameaça de Medidas Administrativas/Judiciais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor