Tapete de pedra recebido quebrado devido a embalagem inadequada e falta de resposta do atendimento.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
19/07/2026 às 22:43
ID: 254308451
Realizei a compra de um tapete de pedra e chegou com um dos lados da caixa aberta, sem nenhuma proteção e quebrado. Enviei as fotos tiradas durante abertura do produto por e-mail, já tentei contato pelo Whats e não obtive resposta.
Péssimo controle da logística para embalagem do produto e entrega. E pior ainda o atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:02
Olá, Elaine. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Em razão de uma atualização sistêmica recente, alguns atendimentos sofreram impacto temporário.
Lamentamos sinceramente a avaria ocorrida com o item Tapete para Banheiro Stone 60cm x 39cm Marmorizado Pedra Diatomita - Lyor e compreendemos a sua insatisfação com a experiência vivenciada.
Após analisarmos o pedido #*****, e buscando evitar novos prejuízos, realizamos o reembolso do item em 23/07.
Encaminhamos a confirmação da operação ao seu e-mail cadastrado.
Esperamos que a solução adotada contribua para restabelecer a sua confiança em nossa empresa. Se o seu atendimento foi concluído, pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e considera exclusivamente a experiência com a resolução do seu caso.
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 17h30, pelo telefone e WhatsApp e pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Ariana Silva
Analista de Experiência do Cliente
Grupo Rojemac
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:22
Atendimento lento, mas justificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5